Spreken op de werkvloer

Voor wie ?
Deze training is bedoeld voor de anderstalige medewerker die zich al redelijk kan uitdrukken. De woordenschat is behoorlijk. Maar de zinsbouw klopt niet, de zinsmelodie is niet in orde of het spreektempo verhindert de communicatie; kortom: de puntjes moeten op de i gezet worden.

Voorbereiding en uitvoering
De voorbereiding is tweeledig:

  1. Een intakegesprek en een aantal testen om de problemen te analyseren.
  2. Een gesprek met de opdrachtgever over de knelpunten:
    Waar gaat de communicatie fout? Is telefoneren een probleem?
    Gaat het mis in het contact met klanten ? Loopt het spaak tijdens het werkoverleg?
Vervolgens wordt het traject uitgezet. In overleg met de opdrachtgever worden het doel, de lestijden en de duur van de cursus vastgesteld.

Het cursusmateriaal wordt bepaald door de wensen van de opdrachtgever en het beoogde doel. Soms wordt lesmateriaal op maat gemaakt door uit te gaan van de taal van de werkvloer, aangevuld met een bestaande lesmethode.

Ook bij deze cursus geldt: de klant is koning! De wensen van de opdrachtgever staan voorop.

Cursusduur: in overleg